Учи.ру – списывает деньги, как отключить автоплатеж и вернуть деньги

Учи.ру является одной из крупнейших общеобразовательных платформ Российской Федерации. Ресурс предлагает платный доступ к интерактивным онлайн-курсам для учеников младших и старших классов. Многие родители жалуются на то, что сервис uchi.ru списывает деньги незаконно.

Почему Uchi.ru списывает деньги

Онлайн-сервис Учи.ру специализируется на дистанционном обучении школьников. Проект организует вебинары, олимпиады и познавательные игры, а также позволяет родителям найти репетиторов для своих детей. Ряд функций доступен бесплатно, однако большая часть контента требует оплаты. Для получения расширенного функционала необходимо приобрести Premium-аккаунт. Во время первой транзакции происходит активация автоматического продления. Все последующие платежи в пользу uchi.ru будут осуществляться без разрешения владельца банковской карты.

Автоматическое продление подписки н сайте учи.ру активируется в случае, если при первой оплате пользователь выбирает опцию «Самоопределение». Для блокировки данной функции необходимо авторизоваться на сайте uchi.ru, открыть личный кабинет и нажать на клавишу «Выключить», которая находится напротив пункта «Автоопределение».

Как отключить подписку

Автоматическое продление подписки активируется сразу после завершения ознакомительного периода. Отключить автоплатеж в сервисе uchi.ru можно вручную, проделав шаги в следующем порядке:

1. Авторизоваться на сайте в родительском аккаунте.
2. Открыть панель, закрепленную в верхней части экрана, выбрать имя ученика и кликнуть по нему.
3. На дисплее отобразится профиль с личными данными, списком предметов и историей прогресса. Если пролистать перечень до самого низа, можно найти информацию об оплаченных предметах, времени следующего списания и инструкцию по деактивации подписки.
4. Для отключения платных услуг нужно открыть раздел активных подписок и кликнуть по клавише «Выключить».

Остается подтвердить свой выбор и дождаться оповещения об успешном отключении услуг. После деактивации подписки можно пользоваться услугами учи.ру до окончания оплаченного периода.

Как вернуть деньги

Вернуть деньги можно в случае, если ребенок не пользовался сайтом. Для этого потребуется обратиться в техподдержку и сделать запрос на возврат денежных средств:

1. Авторизоваться в родительском профиле на сайте uchi.ru.
2. Отыскать клавишу «Помощь» (овальная кнопка с зеленой подсветкой и знаком вопроса).
3. 
4. Кликнуть по кнопке и ввести в строку поиска любой запрос (например, «подписка»).
5. На экране появится клавиша «Написать нам». Нужно нажать на нее и указать свое имя и контактный e-mail.
6. В теме обращения необходимо выбрать «Нет подходящей», а затем «Родитель».
7. После этого нужно описать суть проблемы, прикрепить файл и нажать на кнопку «Отправить».

Отключить подписку, оформить заявку на возврат денежных средств или удалить аккаунт в сервисе uchi.ru  можно позвонив на горячую линию по номеру 8-800-500-3072 (работает по будним дням с 9 часов утра до 6 вечера) либо написав письмо на электронную почту info@uchi.ru. У сервиса учи.ру есть официальные сообщества в социальных сетях ВК (vk.com/uchi_ru), Facebook (facebook.com/uchi.ru/) и Instagram (instagram.com/uchi_ru/). В них работают менеджеры, готовые ответить на любые вопросы, в том числе и связанные с возвратом денежных средств.

Отзывы

Забыла отключить пробную подписку на сайте uchi.ru, в результате чего с карты снялось 3400 рублей. Сама платформа нам с сыном понравилась, не радует только ограничение по количеству заданий в день.

Виктория, Московская область

Учи.ру списали деньги со счета без уведомления. Подключила подписку за 1 рубль на 7 дней, после чего активировались рекуррентные платежи и средства снялись автоматически. Обратилась в поддержку. Оказывается, нужно было нажать на кнопку «Выключить» напротив опции «Автопродление».

Евгения, Можайск

Заключение

Для отключения платной подписки на сервис Учи.ру нужно авторизоваться в родительском профиле, нажать на имя ученика, открыть аккаунт и кликнуть по клавише «Выключить». Если платформа незаконно списывает деньги, стоит обратиться в службу техподдержки отправив запрос на электронную почту info@uchi.ru или позвонив по номеру горячей линии 8-800-500-3072.