Появление в выписке по карте операции «Podpiska Paket Gorod Moskva RUS» свидетельствует об автоматическом продлении подписки «Пакет», которую предлагает компания X5 Group. Подключение к этой опции происходит при покупках в магазинах торговых сетей Перекресток или Пятерочка. Пользователи услуги «Пакет» получают такие преимущества, как повышенный размер кэшбека по картам лояльности и опцию бесплатной доставки приобретенных товаров.
Как происходит активация услуги «Пакет»?
Подписка на услугу «Пакет» могла быть активирована в момент оформления карты лояльности в магазинах Перекресток или Пятерочка. Чаще всего клиенты подключают ознакомительный тариф, рассчитанный на один или два месяца, доступ к которому открывается при использовании специальных промокодов.
Чтобы начать пользоваться пробным тарифом, необходимо совершить оплату в размере 1 рубля с помощью банковской карты или сервиса SberPay. После успешного платежа услуга вступает в силу, однако привязанная карта автоматически подключается к опции автопродления.
По истечении ознакомительного периода с баланса карты будет списана сумма в 120 рублей для оплаты следующего месяца подписки.
Отключение подписки «Пакет» через личный кабинет
Управление услугой «Пакет», включая ее подключение и отключение, осуществляется в едином личном кабинете X5ID, который используется для доступа ко всем сервисам компании X5 Group. Чтобы отключить подписку:
- Зайдите в ЛК сервиса https://x5paket.ru/, авторизовавшись с помощью учетной записи X5ID или номера телефона.
- После входа в аккаунт нажмите на значок меню (три горизонтальные полоски) в правом верхнем углу экрана и выберите пункт «Управлять подпиской».
Откроется страница с детальной информацией о текущей услуги. Здесь нужно проверить правильность данных и убедиться, что вы действительно хотите отменить именно эту подписку.
- Нажмите кнопку «Отменить подписку» для прекращения ее действия.
- После нажатия на кнопку может появиться дополнительное окно для подтверждения действия. Внимательно прочитайте информацию в этом окне и, если вы уверены в своем решении, подтвердите отмену.
Чтобы убедиться, что подписка успешно отключена, вернитесь на страницу с информацией об услуге и проверьте ее статус. Он должен измениться на «Отменена» или «Неактивна».
Если в процессе отмены подписки возникнут трудности или вопросы, рекомендуется обратиться в службу поддержки X5 Group для получения дополнительной помощи.
Как отключить Пакет без доступа в ЛК
Если доступ к личному кабинету отсутствует или номер телефона был утерян, необходимо обратиться в поддержку сервиса «Пакет». Существует несколько способов связи со службой поддержки:
- На главной странице сайта x5paket.ru прокрутите вниз и нажмите «Написать в поддержку», затем выберите опцию «Онлайн-чат». Через чат вы сможете оперативно связаться с представителем сервиса и получить помощь в отключении.
- Напишите письмо на электронный адрес help@x5paket.ru с запросом на отмену подписки. В письме укажите ваш логин, номер телефона и приложите сведения по списанию (квитанцию об оплате).
- Обратитесь через телеграм-бота @x5paket_bot. Отправьте боту сообщение с просьбой отключить подписку и предоставьте необходимые данные для идентификации вашего аккаунта.
- Используйте официальные сообщества сервиса «Пакет» в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. Напишите сообщение администраторам группы с запросом на отмену подписки и указанием ваших данных.
При обращении в поддержку обязательно сообщите ваш логин, номер телефона, сведения по списанию (приложите квитанцию об оплате) и четко сформулируйте просьбу отключить услугу «Пакет». Дополнительно можно запросить инструкции по восстановлению доступа к учетной записи X5ID.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете отключить подписку «Пакет» даже без доступа в личный кабинет. Служба поддержки X5 Group поможет вам решить проблему и прекратить нежелательные списания.
Защита финансов при оформлении подписки посторонним лицом
Если обнаружено, что доступ к карте получило постороннее лицо и использовало ее для оформления подписки «Пакет» или других услуг без согласия владельца, необходимо предпринять следующие шаги:
- Незамедлительно заблокировать карту, чтобы предотвратить дальнейшие несанкционированные списания. Самый эффективный способ — это стандартная блокировка карты через службу поддержки банка или личный кабинет интернет-банкинга.
- Если по каким-то причинам полная блокировка карты невозможна, можно воспользоваться альтернативными вариантами защиты:
- Включить запрет на проведение любых интернет-покупок по данной карте.
- Установить нулевой лимит на онлайн-траты, чтобы все попытки списания денег через интернет были автоматически отклонены.
Важно понимать, что блокировка карты через банк поможет только предотвратить дальнейшие списания, но не отменит уже оформленную подписку «Пакет». Чтобы полностью деактивировать услугу, необходимо обратиться непосредственно в службу поддержки сервиса «Пакет».
- Связаться с поддержкой «Пакета» любым удобным способом (онлайн-чат, электронная почта, телеграм-бот, социальные сети) и сообщить о несанкционированном оформлении подписки.
- Предоставить сотрудникам поддержки всю имеющуюся информацию о незаконных списаниях:
- Дату и время платежа
- Сумму списания
- Первые 6 и последние 4 цифры номера карты, с которой произошла оплата
- Обязательно потребовать удалить все данные карты из системы сервиса «Пакет», чтобы исключить возможность повторного использования карты злоумышленниками.
Следуя этому алгоритму действий, можно защитить свои финансы от мошеннических действий и несанкционированного использования карты для оформления нежелательных подписок и услуг.
Заключение
Если «Podpiska Paket Gorod Moskva RUS» списал деньги, значит на сервисе «Пакет» от X5 Group у вас подключена платная подписка. Отписаться от услуг можно через личный кабинет на сайте x5paket.ru или обратившись в службу поддержки. Если платеж был несанкционированным или списания продолжились после отключения подписки — обращайтесь в банк, блокируйте карту и запрашивайте процедуру чарджбэк.
