Владельцы платежных карт массово жалуются на сервис neirofox.ru, который, по их словам, навязывает подписку с затрудненной процедурой отмены. Эксперты проанализировали ситуацию и подготовили инструкцию по отмене платной подписки. Рекомендуется ознакомиться со всеми описанными ниже способами. Но сначала следует разобраться в принципах работы данного сайта.
Что это за сервис
Neirofox — это каталог нейротехнологий, ИИ и ChatGPT, позволяющий генерировать тексты, изображения, фотографии и аудио. Все чаты и инструменты находятся в личном кабинете, где сохраняется история сгенерированного контента.
По умолчанию опции в личном кабинете заблокированы. Доступ открывается только после оформления подписки. Создатели утверждают, что платный тариф предоставляет пользователю безлимитный доступ к нейросетям и чату, готовые шаблоны для учебы и работы, генерацию картинок по описанию, выполнение задач с помощью нейросети, работу со звуком и текстом, а также подарки, акции и дополнительные инструменты.
Новым клиентам предлагается демо-доступ за 1 рубль на 72 часа. Покупка осуществляется через карту, которую необходимо привязать к сайту и подтвердить первую оплату кодом безопасности. При первой оплате активируется режим рекуррентных платежей для автопродления услуги. Это означает, что через 3 дня с карты автоматически спишется полная стоимость тарифа в размере 990 рублей.
Как отключить услугу Neirofox
Существует несколько способов отказаться от продления подписки на Neirofox:
- Авторизоваться в системе, нажать на значок аккаунта и выбрать раздел отмены подписки. Указать предлагаемую причину и подтвердить остановку.
- Если данные для авторизации отсутствуют, можно воспользоваться формой https://neirofox.ru/pages/unsubscribe. Необходимо ввести e-mail (указанный при регистрации на сайте), пройти капчу и нажать кнопку отключения.
- Отправить заявку на электронную почту поддержки help@support-ai.org. В письме следует указать личные данные, основные сведения о приобретенной подписке и попросить остановить её действие. Служба поддержки работает с 10:00 до 18:00 (МСК).
Отменить подписку в CloudPayments
Платежный сервис CloudPayments, обслуживающий платежи за подписку Нейрофокс, позволяет проверить активную услугу и удалить её на карте. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:
- Перейти на страницу https://my.cloudpayments.ru.
- Внести данные во все поля, точно указав сумму подписки (990 рублей).
- При корректном заполнении полей в результатах поиска подписок отобразится услуга NEIROFOX с описанием тарифного плана.
- Под описанием будет расположена кнопка удаления.
Блокировка списания через банк
Многие пользователи жалуются на произвольные списания, утверждая, что не привязывали карту к сайту Нейрофокс, но получают сообщения об активной услуге. В такой ситуации необходимо вмешаться в работу платежной карты. Эксперты рекомендуют незамедлительно открыть настройки банкинга и запретить онлайн-платежи или установить нулевой лимит для онлайн-транзакций. После этого следует написать на почту Нейрофокс и потребовать разобраться в ситуации.
Важно отметить, что данный сервис является довольно типичным и выполнен по распространенной схеме. Рекомендуется ознакомиться со статьей об аналогичном проекте, уделив особое внимание комментариям и отзывам ниже.
Как оформить возврат денег
Процесс возврата списанных средств имеет множество нюансов. Согласно оферте, решения по возврату принимаются администрацией Нейрофокс после рассмотрения письма, отправленного на адрес help@support-ai.org. В письме необходимо подробно и доходчиво описать свою позицию, указав причину, по которой должен быть осуществлен возврат средств.
Также следует ориентироваться на закон о защите прав потребителей, согласно которому каждый пользователь, приобретший услугу, имеет право отказаться от неё в течение 14 дней и затребовать компенсацию. Если владельцы сайта откажут в возврате под любым предлогом, покупку можно оспорить через банк или платежную систему, обслуживающую карту.
