Платеж «Fresh Starts Moskva RUS» является регулярным автоматическим списанием средств в пользу кредитного сервиса «Метазаём», работающего под брендом https://fresh-starts.ru. Данный платеж осуществляется в соответствии с условиями договора, по которому клиенту предоставляется услуга по подбору займов. Эта подписка является бессрочной и будет автоматически продлеваться каждый месяц до момента ее отмены клиентом.
В следующей части статьи мы подробно рассмотрим, какие именно услуги включены в платную подписку сервиса Фреш Стартс. Кроме того, мы предоставим пошаговую инструкцию о том, как отказаться от подписки и прекратить автоматическое списание средств за услуги данного сервиса.
Почему происходит списание денег без уведомления клиента?
Сервис Fresh Starts специализируется на обработке и распространении заявок на получение кредитов и анкет потенциальных заемщиков. Любой пользователь имеет возможность зарегистрироваться на сайте, заполнить анкету со своими персональными данными и заказать рассылку своей кредитной анкеты в различные микрофинансовые организации (МФО).
Однако, важно отметить, что Fresh Starts является платным сервисом, и доступ ко всем его функциям открывается только после активации платной подписки. Стоимость 30-дневного доступа составляет 1999 рублей. По умолчанию, в тариф включены услуги по подбору кредитных предложений и доступ к витрине МФО. Дополнительно клиенту предлагается подключить рекламно-информационные рассылки.
Зачастую новые пользователи не уделяют должного внимания чтению оферты и мелкого текста, расположенного под формой регистрации. Такая невнимательность может обойтись очень дорого, поскольку в этих документах содержится важная информация. Согласно условиям, привязка банковской карты необходима не для перечисления займа, а для оплаты подписки на услуги сервиса. Когда клиент привязывает свою карту к сайту, он автоматически дает согласие на будущие автоплатежи, и продление подписки не потребует ввода новых кодов безопасности.
Как отменить платную подписку Fresh Starts через сайт
Для того, чтобы отказаться от платных услуг сервиса Fresh Starts, предусмотрен специальный раздел на сайте. Чтобы отписаться, клиенту необходимо выполнить следующие действия:
- Перейти на страницу управления услугами по адресу https://fresh-starts.ru/unsubscribe.
- Ввести данные, которые были указаны при регистрации: ФИО, номер телефона и паспортные данные.
- Нажать кнопку «Далее» и дождаться уведомления о регистрации заявки.
- Ожидать звонка от менеджера, который удаленно отменит подписку.
Отмена подписки через службу поддержки
Также можно обратиться к специалистам службы поддержки Fresh Starts для отключения подписки. На сайте доступно несколько способов связи:
- Телеграм-бот @NewCredits_bot. Начните диалог с ботом, отправив команду /Start, и следуйте предоставленной инструкции.
- Электронная почта fresh-starts@supportkk.ru. Отправьте письменное обращение, указав название сервиса с подпиской, ваши ФИО, серию и номер паспорта, номер телефона. Кроме отказа от услуг, попросите удалить ваши платежные данные с сайта. Продублируйте письмо на почту связанного сервиса metazaym@personalsupport.ru.
- Горячая линия 8 (495) 296-82-82. Позвоните по указанному номеру, сообщите ваши данные и название подписки. Устно откажитесь от услуги и попросите ее деактивировать.
Служба поддержки сервиса работает с 10:00 до 19:00 (по московскому времени), без выходных. Владельцем сервиса является индивидуальный предприниматель Мичурина Т.Ю. (ИНН 773671186786).
Возможно ли блокировать покупки Fresh Starts Moskva RUS на банковской карте?
Анализ отзывов в интернете показывает, что процесс отключения подписки может проходить с ошибками, из-за чего платежи могут повториться. Специалисты по защите банковских переводов рекомендуют действовать на опережение и заранее блокировать работу платежного инструмента в интернете.
Защитить карту можно несколькими способами, не прибегая к ее блокировке или обнулению баланса. Достаточно войти в личный кабинет онлайн-банкинга и в настройках карты установить:
- нулевой лимит расходов при онлайн-операциях;
- запрет на проведение интернет-покупок.
Эти опции легко настраиваются, но в случае затруднений можно обратиться в службу поддержки банка. Например, если ваша карта принадлежит Сбербанку, достаточно открыть меню «лимиты и ограничения по картам» в приложении и последовательно установить необходимые запреты.
Пошаговое руководство по возврату денежных средств
- Администрация сервиса рассматривает каждое обращение клиентов, связанное с возвратом списанных средств, в индивидуальном порядке.
- На сайте отсутствует четко прописанный порядок и специальные формы для обращения. Поэтому вам необходимо самостоятельно составить письменное заявление и отправить его на электронную почту fresh-starts@supportkk.ruили через Телеграм-бот.
- В письме необходимо указать ваши ФИО и номер телефона. Обязательно укажите название услуги, ее стоимость и дату активации. Опишите причину, по которой вы требуете отмены и возврата средств.
- В соответствии с политикой возвратов, администрация рассматривает заявления, поступившие в течение 24 часов после активации подписки.
- Ответ с решением по вашей ситуации будет отправлен в ответном письме. В случае одобрения возврата, средства будут перечислены обратно в течение 1-10 дней, в зависимости от банка-эмитента.
Важно отметить, что в случае отказа администрации в возврате средств, эксперты рекомендуют не останавливаться и обратиться в банк. Подробно расскажите специалисту банка о том, как и где была активирована подписка, и какие услуги вы получили в итоге. Заявите о своем несогласии и попросите предоставить шаблоны заявлений на возврат средств и оспаривание транзакции через платежную систему.
